Entre enero y septiembre de 2026, el retail iberoamericano generó más de 275.000 millones de puntos de contacto digitales, un 2,49% menos que en el mismo periodo de 2025. Por su parte, las visualizaciones en redes sociales aumentaron un 12,68%, mientras que las interacciones en los perfiles de las marcas descendieron un 1,96%, según datos del informe 'Digital Attention Index (DAI) Top 1.122 Retailers Iberoamérica 2026', elaborado por la consultora de marketing Epsilon Technologies. 

El estudio indica que este sector "atraviesa una nueva etapa de madurez digital marcada por la creciente fragmentación de audiencias, la consolidación del canal móvil y la creciente competencia entre las marcas por captar y retener la atención del consumidor". 

La investigación se ha realizado sobre siete ecosistemas digitales que conforman el Digital Attention Index (DAI): redes sociales, social listening, search, sitios web, aplicaciones móviles, paid media y PR, permitiendo medir de forma integral la capacidad de las marcas para captar, mantener y convertir la atención de los consumidores en resultados de negocio.

Así evolucionaron los puntos de contacto digitales del retail iberoamericano, respecto al mismo periodo de 2025, entre el citado periodo:

• Redes sociales: 76.395 millones de visualizaciones (+12,68%).
• Aplicaciones móviles (apps): 175.020 millones de sesiones (−6,93%).
• Sitios web: 20.201 millones de visitas (−11,47%).
• Búsquedas en Google: 2.913 millones de búsquedas (+0,03%).
• Interacciones en perfiles sociales de las marcas: 824 millones (−1,96%).
• Canales externos: 238 millones de interacciones (+3,88%).
• Social listening: 42,5 millones de menciones y comentarios (+23,03%).

Los datos muestran, además, una fuerte concentración de la atención digital en estos grandes mercados: Brasil (34%), España (16%), México (12%) y Argentina (6%) lideraron el ranking por mercados y concentraron en conjunto el 68% de la cuota de atención digital (DAI Share) del retail iberoamericano.

COMBINACIÓN DE ESTRATEGIAS OMNICANAL

Asimismo, el informe confirma que el liderazgo digital ya no depende exclusivamente del tamaño de las compañías o de su inversión publicitaria, sino de la capacidad de construir relevancia en redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles.

Las marcas que lideran la atención digital en Iberoamérica destacan por combinar estrategias omnicanal, contenidos de alto valor añadido, programas de fidelización y experiencias de compra integradas capaces de acompañar al consumidor en cada fase del proceso de decisión.
 
Amazon Brasil encabezó el ranking de retailers con mayor cuota de atención digital en Iberoamérica, con un 13,54%. Le siguieron Mercado Livre Brasil (3,09 %), Adidas España (1,99%), AliExpress Brasil (1,96%) y Amazon España (1,72%).

Completaron el Top 10 Mercado Libre México (1,55%), Samsung Stores Brasil (1,36%), McDonald's Brasil (1,29%), Mercado Libre Argentina (1,26%) y Carrefour España (1,13%).

EL PAPEL DEL MÓVIL Y LAS APP

La investigación identifica tres grandes tendencias que están transformando el comportamiento del consumidor iberoamericano:

• Consolidación del vídeo y las plataformas sociales como principal punto de descubrimiento y conexión emocional entre marcas y consumidores.
• Crecimiento del ecosistema móvil y de las aplicaciones, que se consolidan como el principal canal de fidelización y recurrencia.
• Búsquedas orientadas a comparar precios, encontrar ofertas y localizar puntos de venta.

Según el estudio, las aplicaciones móviles están evolucionando desde simples herramientas operativas hacia auténticas plataformas de relación y fidelización, convirtiéndose en uno de los principales activos estratégicos del retail moderno.

El análisis concluye que el éxito digital ya no se mide únicamente por mantener una presencia constante en todos los canales, sino por la capacidad de generar momentos de alta relevancia capaces de movilizar comunidades y generar conversación. En este contexto, el modelo tradicional de comunicación permanente evoluciona hacia estrategias basadas en grandes hitos, lanzamientos, colaboraciones con creadores y experiencias exclusivas capaces de transformar impactos comerciales en conexiones emocionales de mayor calidad.

"La economía de la atención está impulsando así el paso del modelo Always On al modelo Always Drop, donde la escasez, la relevancia cultural y la capacidad de sorprender se convierten en elementos diferenciales para las marcas", indica la investigación.