La clientela española, hoy más informada y exigente que nunca, se mantiene fiel a aquellas marcas que le ofrecen ventajas reales frente a la competencia y con las que ha logrado construir un vínculo emocional.

Informes recientes como el State of Customer Engagement Report 2025 y análisis de consultoras como McKinsey revelan que muchos consumidores continúan recibiendo comunicaciones genéricas, incluso en momentos clave como las rebajas.

Lo que antes se consideraba una oportunidad de venta masiva se ha convertido ahora en un espacio donde circulan, y se amplifican, las opiniones de los compradores. El descuento, por sí solo, ya no garantiza la fidelidad, y menos aún en meses tan decisivos como enero, cuando el consumidor busca comprar al mejor precio, pero también de la forma más sencilla y conveniente.

De hecho, más del 60% de los consumidores cambia de marca si encuentra una experiencia más satisfactoria o beneficios mejor alineados con sus necesidades.

¿La clave para marcar la diferencia? La personalización

Tal y como indica Alfredo Pérez, director general de savi Spain: "Las nuevas formas de consumo obligan a las marcas a ser más ágiles, más cercanas y más inteligentes en el uso de los datos. La tecnología permite conectar de forma auténtica con el cliente, transformar cada interacción en una oportunidad de fidelización y reforzar la lealtad, especialmente en un entorno donde más de la mitad de los consumidores valora la comodidad y el valor de los programas de fidelización".

Este nuevo escenario obliga a las marcas a replantear su forma de hacer marketing: las estrategias tradicionales se diluyen entre los profundos surcos de internet.

Esta evolución en los hábitos de consumo —que eleva el listón para las marcas— está impulsando la adopción de soluciones tecnológicas capaces de conocer mejor al cliente y de comunicarse con él de manera más directa, relevante y personalizada.

Plataformas de datos, herramientas de automatización y sistemas de análisis en tiempo real permiten hoy diseñar campañas ajustadas al comportamiento, las preferencias y el momento de compra de cada usuario, transformando la relación marca–cliente en una experiencia verdaderamente significativa.

Savi Spain señala que los consumidores valoran especialmente a aquellas marcas que les ofrecen beneficios tangibles y experiencias fluidas: 

• Descuentos personalizados
• Cupones digitales
• Programas de fidelización
• Acumulación de puntos que se canjean por premios
• Descuentos por frecuencia de compra
• Tarjetas de cliente o membresías
• Niveles o categorías (bronce, plata, oro)
• Sorteos o dinámicas gamificadas

De cara a 2026, este enfoque es el que, según Savi España, redefine la fidelidad del consumidor. Genera un beneficio compartido para todo el ecosistema: los consumidores acceden a ventajas y experiencias personalizadas; las marcas optimizan la captación y la fidelización; y los retailers impulsan el tráfico y la rotación tanto en canales físicos como digitales.