Mercadona abre su canal oficial en TikTok para España y Portugal.
La decisión responde a la relevancia creciente de la plataforma en ambos mercados. Solo en 2025 se registraron 15 millones de impactos vinculados a contenidos generados por usuarios sobre la compañía en TikTok, de los cuales medio millón correspondieron a Portugal, según datos internos. Este volumen de conversación ha acelerado la entrada oficial de la cadena en un canal donde hasta ahora su presencia era orgánica y no gestionada directamente por la empresa.
Plano del primer vídeo de Mercadona en TikTok agradeciendo la conversación.
En una primera fase, los contenidos se centrarán en información sobre el surtido y en aspectos corporativos, con una estrategia liderada internamente por las áreas de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación, que operan como agencia interna de la compañía. En paralelo, la división de Atención al Cliente ha reforzado su equipo para atender posibles consultas derivadas de la actividad en esta red, integrando este nuevo canal dentro del ecosistema de atención ya existente.
La compañía busca "estar donde estén sus clientes", según Patricia Monleón, tras detectar 15 millones de impactos en 2025 en la plataforma. El primer vídeo publicado en el canal oficial ha tenido un tono de agradecimiento hacia los usuarios que ya generaban contenido sobre la marca, evidenciando la intención de construir comunidad desde el reconocimiento.
