Muchas empresas de la industria de procesos se enfrentan al reto de hacer frente, con recursos humanos limitados, a unas exigencias cada vez mayores, a procesos más complejos así como a un volumen de datos creciente.

Con la nueva plataforma de agentes de CSB, nuestra empresa ofrece una solución a este problema. Los distintos agentes de IA (flujos de agentes) automatizan tareas repetitivas a lo largo de los procesos operativos, aliviando a los empleados de actividades rutinarias. Ya sea registro de pedidos, procesamiento de documentos o suministro de información relevante para procesos posteriores: la información entrante se procesa de forma automatizada, se compara con los datos del ERP y se prepara para su posterior tratamiento.

En el caso del registro automatizado de pedidos, por ejemplo, los correos electrónicos entrantes se leen automáticamente, el contenido de los archivos PDF, Excel o de audio se convierte en datos estructurados y se prepara como un pedido completo listo para revisión. Esto reduce el trabajo manual, evita errores y agiliza considerablemente el proceso.

Flujos de agentes inteligentes

La plataforma de agentes de CSB integra de forma segura los flujos de agentes inteligentes en el sistema ERP de CSB a través de interfaces controladas, se ejecuta en la infraestructura de los clientes, permitiendo la revisión y aprobación de resultados automatizados.

Los departamentos especializados pueden configurar nuevos flujos de trabajo asistidos por IA sin necesidad de conocimientos de programación. Al mismo tiempo, el mecanismo Human in the Loop (HITL) garantiza que los resultados automatizados puedan ser revisados y aprobados antes de su posterior tratamiento.

CSB también adopta un enfoque coherente en materia de seguridad de los datos. La plataforma de agentes se ejecuta en la infraestructura del cliente. Los datos de la empresa permanecen dentro de un entorno protegido y no se utilizan para el entrenamiento de modelos de IA.

Estrategia integral de IA

La introducción de la plataforma de agentes de CSB forma parte de la estrategia integral de IA de nuestra empresa. A principios de este año, CSB lanzó “Cesy”, un asistente de IA para evaluaciones del ERP y búsqueda de conocimientos basada en el contexto.

"Para nosotros, la Inteligencia Artificial no es un producto aislado, sino una parte estratégica de nuestro portafolio de productos. Por ello, invertimos de forma estratégica en competencias de IA, desarrollando soluciones que aportan un valor añadido concreto a nuestros clientes. Con Cesy, hemos simplificado el acceso a la información. Con la plataforma de agentes, ahora estamos automatizando procesos de negocio completos. De este modo, poco a poco, convertimos la Inteligencia Artificial en un componente fijo de la cadena de valor de nuestros clientes.", afirma Vanessa Kröner, CEO de CSB-System SE.

CSB también ha creado la infraestructura necesaria: desde hace poco, la empresa cuenta con un servidor de IA en su propio centro de datos, que abastece a los flujos de agentes con la máxima potencia de inferencia y total soberanía de los datos – con independencia de proveedores externos de servicios en la nube.